Generación Z y Millennials: Conozca a estos consumidores y beneficie su estrategia comercial

Carla Coghi, Socia Directora

Deloitte Centroamérica y República Dominicana

(San José, 3 de octubre de 2024). Las personas que pertenecen a la generación Z y los millennials llegaron para cambiar los hábitos de consumo. Ambas generaciones tienen características propias y las empresas deben entender sus necesidades para reajustar sus estrategias y adaptarse a las necesidades de estos consumidores.

Uno de los puntos relevantes a considerar es que estas generaciones muestran una gran preocupación por el cambio climático y valoran las marcas que poseen fuertes principios éticos y tienen compromiso con la sostenibilidad. Así que incluir estas prácticas podría aliviar la ansiedad climática de los consumidores y fomentar la lealtad a la marca.

Según la “Encuesta Gen Z y Millennials 2024” de Deloitte, casi seis de cada 10 miembros de la generación Z (62%) y millennials (59%) se sienten ansiosos o preocupados por el cambio climático, por lo que utilizan sus carreras y hábitos de consumo para impulsar la acción.

Entretanto, dos tercios de la generación Z (64%) y millennials (63%) están dispuestos a pagar más para comprar productos o servicios ambientalmente sostenibles. Además, según dicho informe, muchos están tomando medidas personales, o planean hacerlo a futuro, como evitar la llamada fast fashion, reducir los viajes aéreos, seguir una dieta vegetariana o comprar vehículos eléctricos.

Por otro lado, las empresas deben ser transparentes sobre los costos y beneficios de sus productos y servicios, ya que esta práctica ayuda a los consumidores a tomar decisiones informadas. Entretanto, ofrecerlos a precios accesibles o con planes de financiamiento que consideren la situación económica de los consumidores, es otra estrategia para captar la atención de estas generaciones.

Sobre todo, porque por tercer año consecutivo el costo de vida es la principal preocupación de estas generaciones, según el informe de Deloitte. Aproximadamente seis de cada 10 miembros de la generación Z (56%) y millennials (55%) viven realizando pagos de manera consecutiva, y cerca de tres de cada 10 no se sienten financieramente seguros.

Pero no todo es negativo, ya que poco menos de un tercio cree que la situación económica puede mejorar en sus países durante el próximo año, de acuerdo con el estudio.

Consideraciones para el mundo digital

Los millennials y la generación Z también están inmersos en un mundo digital y pasan gran parte de su tiempo en línea, por lo que las empresas deben tener una constante y sólida presencia digital para captar la atención de estos públicos. Esto incluye tener un sitio web amigable y que sea fácil de utilizar, también es importante contar con perfiles en redes sociales relevantes, y crear contenido atractivo y auténtico.

Estas generaciones disfrutan de experiencias personalizadas, por lo que las empresas pueden utilizar datos para personalizar productos, servicios y comunicaciones; estas son acciones que podrían incrementar la lealtad y satisfacción de cara al cliente. Por otro lado, también es importante ofrecer una experiencia de compra fluida, por lo que es ideal integrar la tienda física, la tienda en línea y las aplicaciones móviles.

Para estar a tono con las exigencias de estas generaciones, las empresas deben tener una proactiva y rápida respuesta a las nuevas tendencias del mercado, pues los millennials y las personas de la generación Z están muy pendientes de las novedades. Además, las marcas deben fomentar la participación mediante las redes sociales y otros canales de comunicación, pues los más jóvenes valoran el diálogo y el compromiso que las empresas tengan en sus diversos canales de comunicación.

Las empresas deben mantenerse auténticas y fieles a sus marcas, ya que estas generaciones tienen una alta sensibilidad por el marketing que se puede percibir como forzado o poco sincero, por lo que es importante adaptarse a sus necesidades y valores mientras se mantiene una identidad de marca fuerte y coherente.

En conclusión, las empresas deben alinear sus estrategias de acuerdo con las demandas de la generación Z y los millennials para llegarles de manera efectiva y así mantener el interés de estos consumidores.