Tecnología y la experiencia del cliente impulsan la transformación empresarial

• La personalización y la inteligencia artificial son esenciales para mejorar la competitividad en el entorno digital

(San José, 27 de setiembre de 2024). La sesión de setiembre del Foro de Tecnología & Innovación abordó las principales tendencias que están moldeando la experiencia del cliente en el entorno digital.

Uno de los principales objetivos de la sesión, fue explicar cómo las empresas pueden aprovechar la personalización avanzada y la inteligencia artificial para mejorar sus interacciones con los clientes y aumentar su competitividad.

En esta oportunidad, la sesión estuvo a cargo del expositor Daniel Vásquez de Oracle, quien presentó un panorama integral sobre el impacto de la tecnología en la experiencia del cliente, destacando la importancia de la omnicanalidad y la necesidad de un enfoque coherente en todos los puntos de contacto. Asimismo, explicó cómo la digitalización no solo mejora la eficiencia interna, sino que también alinea los procesos con los objetivos empresariales.

Entre los puntos clave abordados destaca:

• El uso de plataformas de datos de clientes (CDP), que permiten unificar la información a través de los diferentes departamentos para personalizar las interacciones a gran escala.
• La implementación de estas tecnologías facilita una experiencia más fluida y adaptada a las necesidades de cada cliente.
• El papel de la inteligencia artificial fue otro de los temas centrales. Vásquez explicó que la IA, aplicada de manera correcta, puede aumentar la productividad y mejorar la calidad de los servicios.

Sin embargo, también hizo hincapié en la importancia de utilizarla en los contextos adecuados, evitando su uso en tareas que requieren un enfoque más humano.

Por otro lado, se subrayó el valor de la autenticidad en las interacciones con los clientes, así como la relevancia de la escucha social para adaptar las estrategias de marketing a las demandas actuales. La privacidad también fue mencionada como un factor diferenciador en la lealtad de los consumidores.

El foro cerró con un llamado a las empresas para adoptar soluciones digitales que no solo mejoren los resultados financieros, sino que también fomenten la fidelización de los clientes a través de experiencias más auténticas y personalizadas.